CH 06 / 对位联络
联系与对位
OP7 的版本、规格与价格记录都收在固定栏目里，翻到一半卡住了，直接把栏目名称写进邮件就行。我们顺着同一个入口打开您正在看的页面，第一封回信就能给到具体位置，而不是让您把屏幕内容再描述一遍。
- 9:00–18:00 工作日客服邮箱的回复时段
- 2.5 小时 工单在工作日的平均首次回复时长
- 31 个 省级行政区内的用户可来信咨询
02 / 沟通准备
先说清您在看哪一栏
同样的版本号，落到不同栏目里指的可能不是同一件事。把下面三样带上，我们的第一封回信就能给到准确位置。
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01
您是从哪个入口进来的
首页信息清单、规格索引、动态记录、使用指南，任选一个说出来就行。我们会从同一入口打开您正在看的页面，您不必把屏幕上的内容再转述一遍。
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02
版本与档案标签
目前公开的索引版本是 3.2，含 6 个功能模块和 18 项规格条目。若您问的是更早的版本，请说明它属于基线版、增强版还是维护版，我们可以直接翻到对应的版本档案。
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03
价格记录属于哪一类
价格记录分公开记录、历史记录与变更说明三类，覆盖 11 类价格条目。说清类别，我们就知道该指给您哪一栏；首次访问留下的那条记录仍在原栏目，位置没有变动。
03 / 回复与服务
什么时候能等到回音，能帮您到哪一步
来信会按到达顺序进入处理队列，规格条目和价格记录相关的疑问会优先转到对应栏目，由熟悉那一栏的同事接手。
04 / 栏目速查
先自己翻一遍，多数问题当场就有答案
下面四个入口覆盖了大部分来信。翻得到，您当场就能看完；翻不到，再把栏目名称告诉我们，省下一轮来回。
